Chính sách vận chuyển

Các sản phẩm sẽ được giao theo hình thức lựa chọn giao hàng tận cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi.

Bằng việc lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng, Quý khách đồng ý cung cấp cho nhân viên Công ty các thông tin cá nhân cần thiết để xác thực đơn hàng, bao gồm: CCCD/CMND, số điện thoại đặt hàng, tin nhắn/email xác nhận đơn hàng và hình thức thanh toán.

1. Phạm vi giao hàng

• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi: Trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng: Trong phạm vi danh sách các cửa hàng mà Công ty liệt kê ở phần tùy chọn giao hàng tương ứng với từng sản phẩm.

2. Cách thức liên hệ

• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi: Sau khi sản phẩm được đóng gói và chuyển tới đơn vị vận chuyển, Chúng tôi sẽ gửi thư điện tử xác nhận tới Quý khách kèm theo đường dẫn tra cứu tình trạng đơn hàng. Trước khi giao sản phẩm, Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách qua thông tin đã đăng ký để xác nhận thời gian giao hàng.
• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng: Chúng tôi sẽ gửi email/tin nhắn/gọi điện thoại xác nhận tới Quý khách. Sau khi nhận được thông báo xác nhận, Quý khách có thể đến cửa hàng đã lựa chọn để nhận sản phẩm.

3. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

• Thời gian giao nhận hàng sớm nhất từ 5–7 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) tính từ ngày Quý khách nhận được Thông báo giao sản phẩm từ Chúng tôi, phù hợp với đơn hàng đã mua nếu chúng tôi có khả năng cung ứng hàng hóa đúng theo quy định.
• Trong một số trường hợp do các yếu tố khách quan hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến từ 3–5 ngày.

Nếu Quý khách có nhu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi.

• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi: 09h – 17h hằng ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày lễ).
• Trong trường hợp ngày giao hàng rơi vào Thứ Bảy và Chủ Nhật, việc giao hàng có thể được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.
• Trước khi giao sản phẩm, Chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách để sắp xếp thời gian nhận sản phẩm.
• Trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng: Phụ thuộc vào giờ làm việc thực tế của cửa hàng.

4. Phân định trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

4.1 Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm, đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất mát, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

4.2 Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại nếu bên thuê vận chuyển không có biện pháp bảo đảm an toàn.

4.3 Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển nếu có thỏa thuận.

4.4 Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển giao tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

4.5 Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo quản an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi aromastory.vn.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, aromastory.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn, chứng từ sẽ được gửi kèm theo đơn hàng khi giao hàng hoặc được gửi qua email tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Trách nhiệm về chứng từ trong quá trình giao hàng do bên vận chuyển chịu trách nhiệm.

Đối với các đơn hàng do bên vận chuyển giao đến khách hàng, nếu có phát sinh vấn đề liên quan đến chứng từ thì bên bán có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu phát hiện có sai sót hoặc phát sinh chi phí không hợp lý trong quá trình giao nhận.

6. Cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm thông tin hóa đơn kế toán và chứng từ số hóa.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như họ và tên, địa chỉ, điện thoại, email… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin đã cung cấp.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến ban quản trị để được giải quyết.

7. Cách thức kiểm tra Đơn đặt hàng

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng thực hiện đơn đặt hàng qua đường dẫn trong các thư điện tử mà chúng tôi gửi đến theo quy định.

8. Giao hàng chậm

Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc giao sản phẩm, một thông báo sẽ được gửi đến Quý khách về ngày giao được điều chỉnh. Khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

9. Ký nhận Sản phẩm

Khi sản phẩm được giao cho Quý khách, Quý khách sẽ được yêu cầu ký nhận sản phẩm. Quý khách nên kiểm tra sản phẩm và biên bản giao nhận trước khi ký nhận.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Aroma Story để được hỗ trợ giải quyết.

10. Trọng trách trong hợp pháp giao hàng

Đối với hình thức giao hàng tận nơi trong nội thành, đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp giao hàng ngoài khu vực nội thành, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khoảng cách và điều kiện vận chuyển.

11. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.

Chúng tôi không đảm bảo các sản phẩm sẽ đáp ứng mọi yêu cầu cá nhân của khách hàng, tuy nhiên các sản phẩm đều đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo quy định.

12. Trong trường hợp Quý khách muốn thay đổi thông tin giao nhận hàng

Quý khách có thể gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo hotline 0393158692 để được hỗ trợ thay đổi thông tin giao nhận hàng trước khi đơn hàng được giao.

13. Trong trường hợp Quý khách yêu cầu giao Sản phẩm cho một bên thứ ba

Theo yêu cầu của Quý khách, chúng tôi có thể giao sản phẩm cho bên thứ ba do Quý khách chỉ định. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro nào phát sinh trong quá trình vận chuyển nếu thông tin bên nhận không chính xác.

14. Quý khách có thể thông báo cho Chúng tôi việc thay đổi về người được ủy quyền nhận Sản phẩm

Bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo hotline 0393158692 ngay sau khi đặt sản phẩm.

Người được ủy quyền nhận sản phẩm của Quý khách có thể cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ cùng với thông tin ủy quyền của Quý khách.

15. Các Quy định về rủi ro và Quyền Pháp Lý

Mọi rủi ro đối với sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ:

(a) Ngày sản phẩm đã được giao cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận sản phẩm theo quy định của Hướng dẫn mua hàng; hoặc

(b) Ngày Chúng tôi gửi đại lý giao hàng đến cho Quý khách khi xảy ra trường hợp theo quy định tại Điều 9 của Chính sách giao nhận hàng.

Kể từ ngày chuyển giao rủi ro theo Điều khoản này, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tổn thất hay hư hại của sản phẩm, ngoại trừ những hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất từ Chúng tôi. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện để được bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định.

Quyền sở hữu của sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách khi một trong hai sự kiện sau đây xảy ra, tùy thuộc sự kiện nào đến sau:

(a) Sản phẩm đã được giao; hoặc

(b) Chúng tôi đã nhận được đầy đủ các khoản thanh toán liên quan đến sản phẩm, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có).

Thông tin liên hệ

Aroma Story

• Website: https://aromastory.vn/
• Địa chỉ: 20/1/5 Đặng Thùy Trâm, phường Bình Lợi Trung, Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0393158692
• Email: aromastory.official@gmail.com